Renuntarea la contract
Conform legii OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, lege ce reglementeaza drepturile consumatorilor la achizitiile online, aveti dreptul de a returna un produs achizitionat de pe hot-love.ro, in termen de 14 zile, de la primirea comenzii.
Regulamentul privind serviciul de retur gratuit
Renuntarea la contract reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor online de catre NEXT CREATIVE VIBE S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, constituita conform legii romane, cu sediul in Jud. Ilfov, Com. Popesti-Leordeni, Sos. Oltenitei, nr. 13D, parter, inregistrata in Registrul Comertului cu nr. J23/2176/2020 cu numar de inregistrare fiscal 42628079.
Prin acest serviciu clientii Hot-love pot returna in termen de 14 zile calendaristice produsele achizionate de pe www.hot-love.ro conform Termenilor si Conditiilor de retur, explicate in prezentul Regulament.
Consumatorii care au achizitonat produse si care doresc sa renunte la cumparare, solicitand in mod expres, returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, intelegand termenii si conditiile si acceptandu-le in integralitate.
Consumatorii sunt persoane fizice sau juridice care au achizitionat un produs sau mai multe produse, exclusiv de pe site-ul www.hot-love.ro si sunt unici titulari ai facturii (persoane juridice) sau reprezentatii legali a acestora, sau ai bonului sau chitantei emise (persoane fizice).
Cum puteti returna produsele achizitionate pe www.hot-love.ro
Puteti trimite produsele achizitionate de pe www.hot-love.ro pentru o inlocuire gratuita, prin serviciul de curierat.Veti achita diferenta de pret dintre cele doua produse, primul fiind inlocuit de al doilea, doar daca diferenta dintre cele doua produse exista. In cazul in care, clientul nu doreste o inlocuire a produsului sau a produselor, cu unul similar sau diferit, ci doar returnarea acestora in schimbul primirii sumei achitate, exclusiv dupa indeplinirea tuturor conditiilor si obligatiilor prezentului regulament, suma achitata de catre client va fi returnata in contul bancar indicat de catre acesta in termen de 10-14 zile, din momentul in care coletul ajunge la noi. NU se vor restitui bani cash. Taxele de transport nu sunt returnabile si vor fi suportate in totalitate de catre client.
Produsele achizitionate in sistem online de pe www.hot-love.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice, astfel:
- prin completarea formularului de retur disponibil AICI
- printr-un e-mail trimis catre adresa contact@hot-love.ro prin care ne instiintati decizia dvs., continand urmatoarele informatii obligatorii:
Comanda nr …………………….. din data…………………
Catre Hot-love.ro, cu sediul in………………………………………., adresa e-mail ………………………………… va informez prin prezenta retragerea mea din contractul de achizitie online, referitor la returul urmatoarelor produse: …………………………………
Produsele au fost comandate in……………………………si primite in data de………….….
Mentionez ca motivul returului este……………………………………………………………………
In urma returului doresc sa…………………………………………………………………..(de ex. returnarea contravalorii achitate in cont IBAN ………….……………………………………., sa inlocuiesc produsul cu unul similar…………………………………………, am primit un alt produs, decat cel comandat, etc).
Nume si prenume…………………………………………………………………
Adresa………………………………………………………………………………….
Email……………………………telefon……………………………………………
Data……………………………
Semnatura…………………
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza astfel:
- de la data livrarii (primirii) produselor achizitionate de pe hot-love.ro
- in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri, altele decat cele de transport.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul 47 din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i-ar permite sa o faca intr-un magazin offiline.
Sunteti direct raspunzatori pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatilor produselor se dovedeste ca diminuarea valorii produselor a fost cauzata din manipularea necorespunzatoare de catre dvs. Daca produsul este returnat in alta stare decat cea in care a fost livrat, Hot-love.ro, isi rezerva dreptul de a rezerva o taxa pentru asigurarea prejudiciului produs.
Conditiile obligatorii pentru returnarea produselor:
- este obligatoriu ca produsele returnate sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat de catre hot-love.ro, ceea ce inseamna ca produsele nu vor prezenta urme de folosinta, manipulare defectuoasa si sunt nedeteriorate si nefolosite;
- produsele trebuie returnate in conditii de siguranta, in ambalajul si/sau cutia originale, pentru evitarea deteriorarii sale la manipulare sau transport;
- produsele vor fi insotite de factura fiscala, in cazul persoanelor juridice, sau de bon fiscal/chitanta fiscala, in cazul persoanelor fizice.
- sa aiba toate componentele si accesoriile, exact in modul in care a fost trimis de catre hot-love.ro
Produsele care nu sunt acceptate la retur conform art 16 lit. “e” din OUG 34/2014
- Produsele de tipul papusi gonflabile folosite (sau desfacute din ambalaj), vagine si masturbatoare folosite/desigilate, prezervative a caror cutie a fost desfacuta, inele de penis, mansoane penis si prelungitoare de penis folosite /desigilate, pompe penis si pompe vaginale, aparate de masaj intim, vibratoare, dildo folosite/desigilate, bile vaginale/anale folosite sau desigilate, chiloti si ciorapi, lenjerie intima de orice tip, clesti/cleme/articole bondage folosite sau desigilate sau orice alt produs destinat prin natura si destinatia de fabricatie sa intre in contact cu partile intime ale corpului daca a fost folosit/desigilat din ambalaj, produse cosmetice (creme, uleiuri, lubrifianti, tampoane intime, spray-uri, suplimente, afrodisiace parfumuri) desigilate/folosite/desfacute din ambalajul original NU SE ACCEPTA PENTRU RETURNARE.
- Din motive de igiena NU SE ACCEPTA PENTRU RETURNARE orice produs prezentat pe acest site care au fost folosite sau desigilate sau orice alt produs destinat prin natura si destinatia de fabricatie sa intre in contact cu partile intime ale corpului daca a fost folosit/desigilat.
In cat timp se restituie suma aferenta returului?
Rambursarea sumelor pentru returul produselor achizitionate in sistem online pe www.hot-love.ro se va face in cel mult 10-14 zile, de la data de la care Hot-love.ro, intra in posesia produsului returnat, dar numai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Hot-love este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de a iesi din contract nu se va lua in calcul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Hot-love va prelungi corespunzator termenul.
Prelucarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconcordante in procesul de returnare a produselor, Hot-love va proceda la intocmirea documentelor financiar contabile, in conformitate cu prevederile legale si anume: factura de retur, bon/chitanta, etc. Pentru emiterea acestor documente sunt necesare date personale precum nume si prenume/denumire – in cazul persoanelor juridice, CNP/CUI – in cazul persoanelor juridice, adresa domiciliu, seria si nr. CI/ nr. de inregistare la reg. comertului, cont bancar, numar de telefon, dupa caz. Vom folosi aceste date personale, exclusiv pentru intocmirea documentelor mentionate anterior, conform dispozitiilor in vigoare. In cazul in care nu doriti furnizarea acestor date, returnarea produselor va fi imposibila, chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei fiscale in vigoare.
Hot-love si rezerva dreptul si poate refuza colaborarea cu consumatorii care au facut sau fac abuz de dreptul acestora de a se retrage din contract. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse.
